Trackrma

Trackrma est née d'un constat simple : dans un service SAV, chaque retour matériel génère une chaîne de saisies manuelles — tickets, emails, tableurs — où l'information se perd et où les délais s'allongent. Le suivi devenait un casse-tête dès que le volume augmentait.

L'application centralise tout le cycle de vie d'un retour : ouverture du dossier RMA, suivi de l'article en réparation, statuts automatisés à chaque étape, jusqu'à la réexpédition au client. Les équipes voient l'état de chaque dossier en temps réel, sans avoir à relancer personne ni à fouiller dans les emails.

Conçue avec le responsable d'exploitation SAV d'un grand groupe de logistique frigorifique, elle a été développée en cycle court avec des points d'étape réguliers. Résultat mesuré : plus de 3 heures par semaine gagnées sur la saisie de données et la communication entre services, et un retour en stock des articles accéléré.

Côté technique : Next.js, React, TypeScript et Tailwind, avec une vidéo de démonstration animée produite en Remotion pour présenter les parcours clés de l'application.

Points clés

Technologies

Liens